Então quer dizer que você já possui extremo domínio do mundo do marketing, consegue criar um conteúdo de destaque e aplicar as técnicas de SEO tranquilamente?
Desse modo, o seu site está cada vez mais otimizado, agregando uma quantidade enorme de tráfego para ele.
Tratam-se de notícias muito boas, não é mesmo? Mas eu tenho uma perguntinha para você: Os envios de formulários estão chegando até você? E, todo esse tráfego está se traduzindo em verdadeiros resultados comerciais?
Bom, se a resposta para ambas perguntas for “não” você possui um grande problema em mãos, não é mesmo?
Mas qual é a explicação para isso? A primeira instância, podemos dizer que o seu site apresenta alguns empecilhos relacionados à conversão.
Trata-se de um problema bastante recorrente no mundo do marketing. Mas, felizmente ele pode ser facilmente corrigido quando você sabe o que está fazendo.
E para te auxiliar no processo, decidimos elaborar este artigo. Então, acompanhe-o até o fim para ficar inteirado de tudo o que você precisa saber sobre o assunto.
O que é o UX e como ele pode impactar a sua conversão?
Para compreender o motivo de seu site não estar convertendo o quanto você deseja, é necessário ter noção de um conceito chamado UX.
Este significa User Experience, que quando traduzido para o português indica a experiência do usuário.
É importante conhecê-lo pois ele afeta diretamente a probabilidade de um usuário de seu site ser ou não convertido.
E, basicamente a técnica consiste em facilitar ao máximo a vida dos usuários dentro do endereço digital.
Assim, podemos dizer que o UX é como a pessoa se sente dentro de seu site, como ela se relaciona com ele.
Posteriormente falaremos sobre algumas ferramentas que auxiliam na identificação do UX de seu site.
Mas, além de utilizá-las, alguns pontos principais aos quais você deve se atentar são:
- Como os usuários se sentem quando navegam no meu site?
- Meu site é fácil de usar?
- Meu site está exibindo uma ideia clara para os usuários de como minha empresa pode ajudá-los?
- Meu site facilita o contato e a solicitação de meus serviços?
E estes são apenas alguns dos quesitos aos quais você deve estar atento ao elaborar ou otimizar o seu portal.
No nível mais básico, eles podem ajudá-lo a formar uma linha de base para o tipo de site e a experiência do usuário que você deseja criar.
Isso é pautado, principalmente, no que seu site foi criado para alcançar.
Desse modo, como você pode ver, os conceitos de UX e conversão estão incrivelmente interconectados.
Isso porque o UX abrange todo o comportamento do usuário, desde o momento em que um usuário chega ao seu site até o momento em que preenche um formulário de contato.
Quais são as métricas mais importantes para o UX?
Agora que você já possui uma breve noção do que é o UX e qual a sua importância, está na hora de nos aprofundarmos um pouquinho mais no tema.
E para começar, é necessário compreender que ele não pode ser medido como se fosse um simples número.
Logo, não existe uma métrica exata de UX ou indícios da experiência do usuário que forneçam todas as respostas necessárias sobre o tema.
Entretanto, existem métricas que fornecem uma espécie de guia para que você observe o real desempenho de seu site e como as experiências dos usuários podem estar influenciando diretamente na sua taxa de conversão.
Mas, antes de começarmos, é importante observar que as métricas de UX e de marketing não são a mesma coisa.
Mesmo assim, as métricas que rastreiam a natureza e a quantidade de interações no site demonstram bastante o comportamento do usuário em um determinado site.
Desse modo, algumas informações importantíssimas podem ser fornecidas e utilizadas na estratégia de otimização da conversão. Sabendo disso, vamos explorar algumas das métricas mais atraentes:
Visualizações da página
De maneira geral, quanto mais visualizações a sua página possui, mais engajados e ativos os usuários estão com o seu site.
E se muitas pessoas visitam a sua página, isso significa que existe alguma coisa que as mantém lá.
Entretanto, estes quesitos nem sempre estão relacionados, uma vez que em algumas ocasiões as visualizações podem ser muito altas e as taxas de conversão bem baixas.
Assim, o possível diagnóstico é de que seu site está construído de uma maneira muito confusa.
Logo, os usuários saem pulando de página em página, buscando as informações que desejam.
Portanto, este é um ponto que deve ser verificado e, caso seja necessário, modificado o mais rápido possível.
Tempo de espera
O tempo de espera é uma métrica diferente das visualizações de página, pois leva em consideração o tempo total gasto pelo usuário em um determinado site antes de retornar às páginas de pesquisa, em vez da quantidade total de páginas visitadas por um visualizador.
Maior tempo de permanência é um fator de classificação positivo e é parte integrante do algoritmo de aprendizado de máquina RankBrain do Google.
Mas como não falamos sobre SEO aqui, também é importante observar que o Google percebe um tempo de permanência mais alto como correlacionado a uma melhor experiência do usuário.
Tempo na página
O tempo na página é uma métrica muito semelhante ao tempo de permanência do usuário por alí, mas refere-se à quantidade total de tempo que os usuários gastam no seu site.
Assim, o tempo na página é mensurado a partir das interações antes de ir para outro lugar, enquanto o tempo de permanência é ativado apenas como uma métrica se os usuários retornarem às páginas de pesquisa após visualizar seu endereço digital.
Contudo, em ambos os casos as implicações são as mesmas. Mais tempo na página significa um nível mais alto de envolvimento e uma maior probabilidade de conversão de seu site.
Taxa de rejeição
Vamos explicar o conceito de taxa de rejeição da maneira mais simples possível. Ela basicamente indica a quantidade de usuários que acessaram o seu portal e clicam no botão “voltar” rapidamente.
Entretanto, diversos especialistas apontam que ela pode ser considerada uma métrica enganosa.
Isso porque embora uma taxa de rejeição mais alta seja normalmente considerada ruim, uma página orientada a conversões, como uma página de destino de vendas por exemplo, costuma funcionar de forma independente do resto de um site.
Assim, podemos dizer que nesses casos uma taxa de rejeição mais elevada já é uma estatística previamente aguardada.
Entretanto, para outras situações a taxa de rejeição alta pode indicar que o portal não está fornecendo aos usuários o que eles realmente desejam e por isso eles estão abandonando o site com tanta rapidez.
Taxa de conversão
Existem diferentes maneiras de avaliar a taxa de conversão de um site.
No nível mais básico, é uma medida de quantas visitas totais um site recebe em relação a quantas dessas visitas se transformam em uma conversão.
Essa “conversão” pode ser um envio de formulário, uma compra on-line, uma ligação telefônica ou qualquer outra forma de “aceitação” por um usuário.
Em última análise, depende dos objetivos do site. Logo, as taxas de conversão são a métrica mais significativa para entender o desempenho do seu site.
Portanto é necessário se atentar bastante a ela e elaborar possíveis modificações caso seja necessário.
Abandono do carrinho de compras
Essa dica vale principalmente para aqueles que possuem um site de comércio eletrônico. E, nestes portais, pode ser ainda mais difícil fornecer uma boa experiência aos usuários.
Isso porque eles geralmente são criados com foco principal na venda de produtos. Assim, a experiência do usuário acaba sendo deixada um pouquinho de lado.
Nesse tipo de portal, a UX é importante desde o momento em que um item é adicionado a um carrinho de compras online até quando ele é realmente comprado.
Mas no meio do caminho, muitas vezes o carrinho eletrônico é abandonado. Por acaso você sabe o motivo para isso acontecer?
Bom, os motivos são muitos. Eles variam desde altas taxas de envio até mesmo cartões de crédito recusados como forma de pagamento.
Além disso, em algumas situações o processo de compra pode até mesmo ser demorado ou exigir a criação de conta, o que acaba aborrecendo alguns usuários.
Também pode ser que o site apresente alguns erros ou bugs durante o processo de pagamento ou até mesmo não forneça métodos de pagamento diversificados.
Assim, para empresas de comércio eletrônico, é essencial prestar atenção a esses motivos e garantir que eles não estejam causando atritos para os usuários.
Agora você já entende um pouquinho mais sobre a experiência do usuário e quais técnicas podem ser utilizadas para impulsioná-la e, consequentemente, melhorar os seus negócios.
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